Terms of service
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General Terms and Conditions of Sale — Hair Universe
1. Champ d’application
These general terms and conditions of sale apply to all orders placed on the website universdescheveux.com .
By validating her order, the customer acknowledges having read these general terms and conditions of sale and accepts them without reservation.
2. Prices and distinction between physical store and online store
Prices on the website may differ from prices in physical stores.
The prices, promotions, special offers and availability offered on universdescheveux.com are exclusively applicable to orders placed online.
The prices displayed on the website cannot be charged in-store. Similarly, the terms and conditions applied in-store do not automatically apply to online purchases.
All orders placed on the website are the sole responsibility of the online store's customer service department.
3. Orders and payments
The order is considered validated after payment confirmation.
Univers des Cheveux reserves the right to refuse or cancel an order, particularly in the event of product unavailability, inaccurate information, suspicion of fraud, or payment difficulties.
In the event that an order cannot be fulfilled due to Univers des Cheveux, the sums paid for the unavailable products will be refunded according to the payment method used.
4. Order preparation and shipping
Orders confirmed and fully paid for before 4 p.m. are prepared for handover to the carrier no later than the next working day, subject to the availability of items.
Orders placed after 4pm, during the weekend or on a public holiday are processed from the next working day.
The indicated delivery times are estimates and may vary depending on workload, product availability, periods of high activity and carrier delivery conditions.
5. Delivery
Standard delivery is usually made within an indicative timeframe of 48 hours after the package is handed over to the carrier.
Une option de livraison express « Next Day » peut être proposée au tarif de 25 CHF, sous réserve des conditions et disponibilités du transporteur.
Tous les colis sont expédiés avec un numéro de suivi communiqué à la cliente.
Les commandes d’un montant supérieur à 300 CHF sont envoyées par colis recommandé ou par un service nécessitant une remise sécurisée.
Il appartient à la cliente de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de l’adresse de livraison renseignée lors de sa commande.
Tout retour de colis consécutif à une adresse erronée, une absence de retrait, une impossibilité de livraison imputable à la cliente ou un refus de réception pourra entraîner des frais de réexpédition.
6. Retards, pertes et incidents de livraison
Univers des Cheveux ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services postaux, aux conditions météorologiques, aux jours fériés ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.
En cas de retard inhabituel, de colis endommagé ou de suspicion de perte, la cliente doit contacter le service client en ligne dans les meilleurs délais en communiquant son numéro de commande et les informations relatives au suivi.
Univers des Cheveux pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et accompagner la cliente dans les démarches nécessaires.
Une déclaration de perte ou un incident de livraison ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement immédiat avant vérification du dossier et traitement de la réclamation par le transporteur, sous réserve des droits impératifs applicables.
Si le suivi indique que le colis a été livré, la cliente devra effectuer les vérifications nécessaires auprès de son entourage, de son immeuble et du transporteur avant toute conclusion.
7. Absence de droit de rétractation
Conformément aux règles applicables au commerce électronique en Suisse, les commandes validées ne bénéficient pas d’un droit général de rétractation pour changement d’avis.
Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté pour les motifs suivants :
* Changement d’avis.
* Erreur de choix de la cliente concernant la longueur, la texture, la couleur, le modèle ou la quantité.
* Préférences personnelles.
* Commande passée par erreur.
* Produit ne correspondant pas à un résultat imaginé lorsqu’il est conforme à sa description.
Les réclamations restent possibles lorsqu’un produit présente un défaut avéré ou ne correspond pas à la commande validée, conformément aux présentes conditions.
8. Réclamations concernant les mèches et extensions
Toute réclamation concernant des mèches ou extensions doit être adressée exclusivement au service client en ligne dans un délai maximal de 10 jours ouvrables suivant la réception de la commande pour les défauts apparents.
Pour être examinée, la demande doit comporter :
* Le numéro de commande.
* Une description précise du problème constaté.
* Des photographies ou vidéos permettant d’identifier le produit et le défaut signalé.
* Le cas échéant, des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’origine.
Les mèches et extensions doivent être retournées dans leur état d’origine, non portées, non installées, non lavées, non colorées, non coupées et sans traitement ni modification.
L’emballage et les attaches d’origine doivent être conservés intacts, dans la mesure où le défaut peut être constaté sans les retirer.
Un article installé, transformé, coloré, décoloré, coupé, lavé ou utilisé ne pourra pas faire l’objet d’une réclamation pour un défaut apparent qui pouvait être constaté avant son utilisation.
Les défauts qui ne pouvaient pas être décelés lors de la réception doivent être signalés dès leur découverte et restent examinés conformément aux règles légales applicables.
Après vérification du produit, Univers des Cheveux déterminera la solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un échange, d’un avoir ou d’un remboursement lorsque celui-ci est requis.
9. Perruques
Pour des raisons d’hygiène et compte tenu de la nature des produits, les perruques ne sont ni reprises ni échangées en cas de changement d’avis.
Aucune reprise ne sera acceptée pour une perruque essayée, portée, coiffée, lavée, modifiée, personnalisée ou dont la lace a été découpée.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’une erreur de préparation ou un défaut avéré est établi et signalé au service client conformément aux présentes conditions.
10. Bijoux, cosmétiques, savons et autres produits
Les bijoux, produits cosmétiques, savons, soins, accessoires et autres produits vendus sur le site ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour convenance personnelle.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour un produit ouvert, utilisé, descellé ou endommagé après réception.
En cas de produit livré endommagé, de défaut avéré ou d’erreur de commande imputable à Univers des Cheveux, la cliente doit contacter le service client en ligne dans les meilleurs délais afin que sa demande soit examinée.
11. Achats en ligne : aucun échange direct en boutique
Les achats effectués sur universdescheveux.com ne peuvent pas faire l’objet d’un échange direct, d’un remboursement ou d’un traitement immédiat à la caisse de la boutique physique.
Toute demande relative à une commande Internet doit être adressée exclusivement au service après-vente en ligne.
La boutique physique ne peut pas :
* Modifier une commande Internet.
* Appliquer un échange immédiat sur un produit acheté en ligne.
* Effectuer un remboursement sur place.
* Remplacer un produit sans validation préalable du service client en ligne.
* Prendre une décision définitive concernant une réclamation liée au site Internet.
12. Dépôt exceptionnel d’un article en boutique
Lorsqu’un problème est constaté sur un article acheté en ligne, la cliente peut, sous réserve de l’accord préalable du service client en ligne, être autorisée à déposer le produit en boutique afin qu’il soit transmis pour vérification.
Ce dépôt constitue uniquement une remise de l’article pour examen.
Il ne vaut ni acceptation de la réclamation, ni reconnaissance d’un défaut, ni engagement d’échange, ni promesse de remboursement.
Aucun traitement immédiat du dossier ne sera effectué sur place.
La cliente sera recontactée ultérieurement par le service client en ligne après vérification du produit.
13. Moyens de paiement et paiements échelonnés
Le règlement peut être effectué au moyen des solutions de paiement proposées sur le site, notamment par carte bancaire, PayPal, Klarna, Afterpay ou tout autre prestataire disponible.
Les achats réglés par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement, y compris en plusieurs fois ou sur facture, sont soumis aux mêmes conditions générales de vente que les autres commandes.
Le recours à un paiement différé ou fractionné ne constitue pas un droit supplémentaire de retour, d’annulation, d’échange ou de remboursement.
Toute facture, échéance ou obligation de paiement convenue avec le prestataire demeure due conformément aux conditions applicables, sauf annulation, remboursement ou décision contraire légalement justifiée.
En cas de difficulté, la cliente est invitée à contacter en priorité le service client d’Univers des Cheveux afin de permettre l’examen de la situation.
Univers des Cheveux se réserve le droit de transmettre au prestataire de paiement les justificatifs nécessaires, notamment la confirmation de commande, l’acceptation des conditions générales, la preuve d’expédition, le suivi de livraison et les échanges avec la cliente.
Cette disposition ne prive pas la cliente des procédures de réclamation prévues par la loi ou par les conditions du prestataire de paiement.
14. Informations relatives aux produits
Les photographies, vidéos et descriptions sont présentées avec le plus grand soin.
Des variations mineures de couleur, de texture ou d’apparence peuvent exister en raison de l’éclairage, des réglages des écrans, des lots disponibles et de la nature des cheveux.
Ces variations ne constituent pas automatiquement un défaut dès lors que le produit livré correspond raisonnablement à sa description.
La cliente est invitée à contacter le service client avant sa commande en cas de doute concernant une longueur, une couleur, une texture ou l’utilisation d’un produit.
15. Service client
Pour toute demande relative à une commande effectuée sur universdescheveux.com, la cliente doit contacter le service client en ligne :
E-mail : [adresse e-mail du service client à compléter]
Téléphone / WhatsApp : [numéro à compléter]
Horaires : [horaires à compléter]
Toute demande doit mentionner le numéro de commande et être accompagnée des éléments nécessaires à son traitement.
16. Droit applicable
These general terms and conditions of sale are governed by Swiss law.
In the event of a dispute, the parties will seek an amicable solution as a priority, subject to the applicable mandatory rules and the competent court.
A few important points before publication: In Switzerland, an online shop is generally not obligated to accept a return simply for a change of mind. However, claims based on a genuine defect must be preserved, it is important to avoid completely excluding all liability in the event of a lost package, and it is not advisable to prohibit disputes with PayPal or Klarna: these services apply their own procedures. The proposed wording protects the shop while taking these limitations into account. Swiss Confederation SME Portal — Legal Obligations for Online Commerce; PayPal Switzerland — Terms of Use.